في Romanc Flower نحرص على تقديم تجربة راقية وواضحة، مع الحفاظ على حقوق العميل وجودة المنتجات، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل مبسط كالتالي:
الزهور الطبيعية
- لا يمكن إلغاء طلب الزهور الطبيعية بعد بدء التجهيز.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد خروجه للتوصيل.
- يتم تجهيز الزهور وفق الطلب للحفاظ على جودتها ونضارتها.
- قد تختلف بعض أنواع الزهور حسب المتوفر وقت تنفيذ الطلب.
المنتجات التالفة أو المعيبة
- يمكن طلب الاستبدال في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
- يجب فحص الطلب عند الاستلام.
- يتم التواصل معنا مباشرة عند وجود مشكلة في المنتج.
- يكون الاستبدال بمنتج مماثل أو بديل مناسب حسب التوفر.
رفض استلام الطلب
- لا يمكن استرداد قيمة الطلب في حال رفض المرسل إليه استلامه.
- تُعد محاولة التوصيل مكتملة للطلب.
- المتجر غير مسؤول عن رفض المستلم للهدية.
- يُرجى التأكد من بيانات المرسل إليه قبل إتمام الطلب.
اختلاف الألوان والأنواع
- قد تختلف درجات ألوان الزهور بشكل طبيعي عن الصور.
- قد يتم استبدال بعض أنواع الزهور بزهور أخرى عند عدم توفرها.
- يتم اختيار البديل بما يتناسب مع التصميم والقيمة المتفق عليها.
- الاختلافات الطبيعية في الزهور لا تُعد عيبًا يستوجب الاسترجاع.
قبل إتمام الطلب
نوصي بالتأكد من:
- اسم المرسل إليه.
- رقم التواصل.
- عنوان التوصيل.
- تاريخ ووقت التوصيل.
- تفاصيل المنتج المختار.
التزامنا تجاهكم
نحرص في Romanc Flower على التعامل مع كل طلب بعناية، وتوضيح الشروط والسياسات بما يحفظ حقوق العميل ويضمن وضوح جميع تفاصيل الطلب.